Politique de remboursement

Retours & remboursements — points clés
  • Délai de retour : 30 jours pour les sachets de graines non ouverts.
  • État : les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
  • Procédure : envoyez un e-mail à info@seedschoice.com avec votre numéro de commande pour approbation.
  • Mode de remboursement : mode de paiement d'origine ; les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.
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Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous proposons un processus de retour sans souci. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour comprendre comment et quand retourner un article.

Délai de retour

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et (si possible) dans leur emballage d'origine.
  • Toutes les pièces, accessoires, labels ou étiquettes doivent être intacts.
  • Le client est responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à notre erreur (p. ex. article endommagé ou incorrect).
  • Veuillez joindre au retour votre numéro de commande ou le bon de livraison d'origine pour un traitement plus rapide.

Articles non retournables

  • Produits périssables ou sensibles au temps
  • Articles sur mesure ou personnalisés
  • Les articles qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, sont scellés et ne peuvent être retournés une fois ouverts
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, ou qui a été utilisé ou modifié

Comment retourner

  1. Contactez le service client : envoyez-nous un e-mail ou un message dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Préparez votre colis : remballez le produit de manière sûre, de préférence dans l'emballage d'origine.
  3. Expédiez votre retour : suivez les instructions de notre équipe d'assistance. Nous vous fournirons une adresse de retour et tout document nécessaire.
  4. Recevez une confirmation : dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail confirmant le statut de votre retour et de votre remboursement.

Adresse de retour

SeedsChoice
Ezingerweg 70-29
7943 AZ, Meppel
Pays-Bas

Remboursements

Notre objectif est de rendre votre expérience d'achat positive. Vous trouverez ci-dessous comment et quand nous traitons les remboursements après réception de votre article retourné, ou lorsqu'un remboursement vous est dû pour toute autre raison valable.

Quand nous remboursons

  • Marchandises endommagées : si vos articles arrivent endommagés, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception. Nous pouvons demander des photos du dommage.
  • Mauvais article expédié : si nous vous avons envoyé le mauvais produit, nous proposons soit un remplacement, soit un remboursement intégral, frais d'expédition inclus.
  • Changement d'avis : si vous souhaitez retourner un produit parce que vous avez changé d'avis et qu'il répond à nos conditions de retour, nous rembourserons sur votre mode de paiement d'origine, déduction faite des éventuels frais de retour (sauf erreur de notre part).

Mode de remboursement & délai habituel

Méthode Délai habituel Remarques
Mode de paiement d'origine — Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors du paiement.
Carte de crédit / débit 3–5 jours ouvrables Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de l'émetteur de votre carte.
PayPal ~1 jour ouvrable Apparaît sur votre compte PayPal une fois traité.
Méthodes locales (p. ex. iDEAL) 1–3 jours ouvrables Les délais de traitement varient selon la banque une fois le remboursement initié.

Délai de traitement

  • Dès réception de votre article retourné, nous traitons généralement les remboursements sous 5–7 jours ouvrables.
  • Nous vous informerons par e-mail dès que le remboursement aura été traité.

Remboursements partiels ou refusés

  • Si l'article retourné n'est pas dans son état d'origine ou est endommagé par un usage inapproprié, nous nous réservons le droit de n'accorder qu'un remboursement partiel ou de refuser la demande.
  • Si vous retournez un article après le délai de 30 jours sans autorisation préalable de notre équipe, nous pourrions ne pas pouvoir effectuer un remboursement intégral.

Douane & droits

Nous ne remboursons pas les droits de douane ou d'importation prélevés par vos autorités locales pour les envois hors UE. Si vous retournez un article depuis l'extérieur de l'UE, notez que les remboursements n'incluront pas ces frais.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur notre politique de retour & de remboursement ou besoin d'aide pour un retour, contactez notre équipe du service client. Nous sommes là pour vous aider ! Merci d'avoir choisi SeedsChoice.

Dernière mise à jour : 1 juillet 2026.